Conditions générales d'utilisation

Food Truck Spot est un produit de C.S. VENTURE LAB, qui fournit et exploite la plateforme et est votre cocontractant pour son utilisation. La société est immatriculée en France (SASU — Société par actions simplifiée à associé unique), 130 812 811 RCS Le Puy-en-Velay, et son siège social est situé au 4 Rue du Pensionnat Notre-Dame de France, Cité du Numérique, 43000 Le Puy-en-Velay, France. Les informations complètes sur la société figurent dans les Mentions légales.

Les achats de nourriture et de boissons sont des contrats conclus entre vous et le vendeur indépendant de food truck. Le vendeur indépendant est responsable de la préparation, des ingrédients et des informations sur les allergènes, de l'hygiène, des prix et de l'exécution des commandes passées auprès de lui. C.S. Venture Lab reste responsable de ses propres obligations en tant qu'exploitant de la plateforme Food Truck Spot.

Un compte (email ou connexion Google) est nécessaire pour commander, enregistrer des trucks, laisser un avis ou gérer un truck. Protégez vos identifiants et gardez vos informations exactes. Vous devez avoir au moins 16 ans. Les comptes enfreignant ces conditions ou la loi peuvent être suspendus.

• Passer commande est une offre d'achat auprès du vendeur ; elle est confirmée lorsque le vendeur l'accepte.
• Les prix, la disponibilité, le temps de préparation et les instructions de retrait sont fixés par le vendeur.
• Présentez votre code de retrait au truck pour récupérer votre commande.
• Un vendeur peut refuser ou annuler une commande, par exemple en cas de rupture ou de fermeture anticipée.

• Vous pouvez payer au truck, ou en ligne si le vendeur le propose. Les paiements en ligne passent par Stripe Checkout ; les données de carte sont traitées par Stripe et ne sont pas stockées par Food Truck Spot.
• Le vendeur facture dans la devise affichée sur sa page ; les autres devises sont des conversions indicatives.
• Les codes promo sont émis par les vendeurs et soumis à leurs conditions.
• Les réclamations et remboursements liés à la nourriture sont d'abord traités par le vendeur. Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez-nous : nous pouvons servir de médiateur et rembourser un paiement en ligne lorsqu'une commande payée n'a pas été honorée.
• Les repas préparés pour un retrait à une heure précise sont exclus du droit de rétractation ; cela n'affecte pas vos droits si la nourriture est défectueuse ou non fournie comme convenu.

• Les fiches sont vérifiées avant publication ; des justificatifs peuvent être demandés.
• Les vendeurs doivent tenir à jour menus, prix, allergènes, emplacements et horaires et respecter la réglementation sanitaire, les licences et la fiscalité.
• L'apparition sur la carte nécessite un abonnement actif ou un accès offert par nos soins. Pendant la phase de lancement, les food trucks validés bénéficient d'un accès gratuit à la carte pour une durée limitée fixée par Food Truck Spot. Nous vous informerons par email avant la fin de votre accès gratuit. À son expiration, votre food truck n'apparaît plus sur la carte sauf si un abonnement est actif ; aucun paiement n'est prélevé automatiquement. Les food trucks ayant bénéficié de cet accès de lancement ne disposent pas d'un essai gratuit supplémentaire lors de leur souscription : la facturation débute immédiatement à la souscription de l'abonnement. En dehors de cette offre ou à son expiration, l'abonnement est de 14,99 €/mois, avec un essai gratuit de 30 jours pour les nouveaux propriétaires éligibles. Une carte bancaire est requise pour démarrer l'essai ; l'abonnement démarre automatiquement après l'essai, sauf résiliation, puis se renouvelle chaque mois. Les abonnements sont facturés via Stripe Billing. Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de facturation du tableau de bord (portail client Stripe) : une résiliation pendant l'essai prend effet à la fin de l'essai, sans prélèvement ; une résiliation d'un abonnement payant prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucune formule annuelle n'est proposée actuellement.
• Validation de la fiche et accès : pendant la phase de lancement, l'accès offert est accordé dès la validation de la fiche. En cas de souscription ultérieure ou distincte, tout abonnement payant prend effet dès sa validation sur Stripe.
• Nous pouvons suspendre ou retirer une fiche qui enfreint ces conditions, échoue à la vérification, ou après la période de grâce d'un abonnement impayé.

• Les résultats affichent les food trucks dont le propriétaire a déclaré un emplacement dans le rayon choisi au cours des 7 derniers jours, classés par distance : le plus proche d'abord.
• Les filtres de cuisine et de texte ne font que restreindre la liste ; ils ne modifient pas l'ordre par distance. Les notes n'influencent pas le classement.
• Pour apparaître, un food truck doit être validé par nos soins et disposer d'un abonnement actif ou d'un accès offert. Cela détermine uniquement l'éligibilité, pas la position. Il n'existe aucune position payante, sponsorisée ou mise en avant.
• Les emplacements sont saisis manuellement par les propriétaires ; nous ne suivons pas les véhicules en temps réel. L'état d'ouverture repose sur les horaires déclarés par le propriétaire.

• Vous devez disposer d'un compte et d'au moins une commande auprès de ce food truck marquée comme terminée par son propriétaire. Cette condition est vérifiée automatiquement. Nous ne confirmons pas de manière indépendante le retrait de la commande ; les avis ne sont donc pas signalés comme « retrait vérifié ».
• Un avis par compte et par food truck. Vous pouvez modifier ou supprimer votre avis. Les propriétaires ne peuvent pas évaluer leur propre food truck ni supprimer des avis.
• Les avis sont publiés immédiatement et ne sont pas contrôlés avant publication. Nous pouvons ensuite les modérer ou les supprimer s'ils enfreignent ces conditions. Pour signaler un avis, contactez-nous.

• Commandes de nourriture (qualité, allergènes, articles manquants, remboursements) : contactez d'abord le propriétaire du food truck, qui est le vendeur. Si vous ne parvenez pas à le joindre ou contestez sa réponse, écrivez-nous et nous tenterons de vous aider.
• Réclamations concernant la plateforme Food Truck Spot elle-même : écrivez à support@foodtruckspot.fr.
• Médiation de la consommation : si une réclamation écrite auprès de nous n'a pas permis de résoudre un litige, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur seront publiées ici dès sa désignation. La médiation de la consommation ne s'applique pas aux litiges entre Food Truck Spot et les propriétaires professionnels de food trucks concernant leur abonnement.
• Le portail « Consumer Redress » de la Commission européenne fournit des informations sur les moyens de résoudre les litiges de consommation : consumer-redress.ec.europa.eu.

Les avis doivent refléter une expérience réelle. Aucun contenu illicite ou offensant, aucune extraction automatisée, tentative de contournement des accès ou commande frauduleuse. Vous restez propriétaire de vos contenus et nous autorisez à les afficher sur la plateforme.

Nous nous efforçons de maintenir la plateforme disponible mais ne pouvons garantir un service ininterrompu ni l'exactitude des informations fournies par les vendeurs. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut l'être légalement, y compris vos droits de consommateur.

Vous pouvez cesser d'utiliser le service et demander la suppression de votre compte depuis la page Paramètres de confidentialité. Ces conditions sont régies par le droit français, sans préjudice des protections impératives de votre pays. Contact : support@foodtruckspot.fr.